Engagement 4 heures

Engagement 4 heures

Nous entretenons notre flotte selon les normes les plus élevées afin que vous puissiez profiter au maximum de votre temps sur l’eau. Toutefois, en cas de panne ou de problème technique, veuillez contacter l’équipe de la base pour que nous puissions vous aider.

Pour l’équipement indispensable à la navigation, vous disposez de notre « engagement 4 heures ». Cela signifie que nous nous engageons à nous rendre sur votre bateau dans les quatre heures ouvrables suivant la notification de la panne d’un équipement essentiel (selon les heures d’ouverture du bureau de la base).

*Nous pouvons aussi prendre en charge les pannes d’équipements non essentiels, bien que le délai d’intervention puisse excéder 4 heures.

Notre « engagement 4 heures » couvre tout l’équipement indispensable à la navigation, notamment :

• Moteur
• Transmission
• Guindeau
• Voiles
• Gréement dormant et courant
• Batterie et alternateur

Ce que nous ferons :

Si l’un des équipements essentiels mentionnés ci-dessus tombe en panne, nous interviendrons sur votre bateau dans un délai de 4 heures après votre appel, selon les horaires d’ouverture de la réception de la base.

Toute perte de temps de navigation causée par les équipements ci-dessus sera examinée au cas par cas, et une compensation pourra être attribuée sous forme d’avoir.

Ce que nous vous demandons :

Pour que votre service garanti soit effectif, contactez la base dès qu’un problème ou une panne survient. Les réclamations doivent être faites par le chef de bord à la fin de la location et validées par Sunsail ou un partenaire agréé avant que le client ne quitte la marina.

Nous pouvons également vous assister en cas de panne d’équipements non essentiels, mais il se peut que l’intervention ne puisse pas avoir lieu dans les 4 heures suivant votre signalement.

Ce que cet engagement ne couvre pas :

Toutes les pannes seront réparées. Toutefois, aucune indemnisation ne sera versée pour la panne d’un équipement non essentiel.

Les équipements non essentiels comprennent :

• Générateur et équipement électrique
• Téléphones portables
• VHF
• Réfrigération
• Climatisation
• Lecteur CD / haut-parleur Bluetooth
• Toilettes marines
• Dessalinisateur
• Pompe à eau
• Annexe et moteur hors-bord
• Instruments de mesure de la profondeur et de la vitesse

Notre priorité est de faire de vos vacances en voilier un moment inoubliable. En cas de problème pendant votre location, contactez-nous sans hésiter.

Sunsail ou un partenaire agréé Sunsail s’efforcera de résoudre ce type de problème dans les plus brefs délais si le locataire le souhaite. Il pourra toutefois être demandé au locataire de se déplacer vers un mouillage plus accessible pour notre équipe de réparation.

Exclusions :

• Le bateau doit se trouver dans un rayon de vingt milles autour de la base de la société pour que la couverture de cette politique s’applique.
• Toutes les bases partenaires sont exclues de la politique « engagement 4 heures ».
• Exceptions pour les Exumas : bien que nous fassions toujours de notre mieux pour vous aider rapidement, veuillez noter qu’en raison de l’éloignement et des distances importantes au sein de la zone de navigation des Exumas, nous ne pouvons garantir un service dans les 4 heures dans toutes les zones. Cela dit, si un équipement essentiel doit être réparé, soyez assuré(e) que nous ferons tout notre possible pour vous rejoindre aussi rapidement que les conditions le permettent.
• Si vous prévoyez de naviguer en dehors de notre zone de navigation définie, vous ne serez pas couvert(e).
• Ne sont pas non plus couverts les pannes survenant en dehors des heures de navigation définies (8 h à 17 h), les problèmes dus à la négligence de l’utilisateur, les intempéries ou les cas de force majeure.

Merci d’avoir choisi Sunsail.