Formalités de voyage

• En tant que passager principal, veuillez signer vos conditions générales dans les 72 heures suivant le dépôt. 
• Tous les autres passagers adultes doivent également signer nos conditions générales.
• Veuillez soumettre votre liste d’équipage dès que possible afin que les invitations à se connecter à « Mon compte » soient envoyées à tous les passagers adultes.
• Consultez les conditions générales.

Les informations passagers regroupent les informations relatives aux personnes qui voyagent avec vous. En nous indiquant à l’avance qui vous accompagne, vous gagnerez un temps précieux à votre arrivée à la base. La transmission de votre liste d’équipage se fait en trois étapes :

1. En tant que locataire principal, vous devez soumettre votre liste d’équipage sur la plateforme dédiée aux informations passagers. Pour remplir votre liste d’équipage, vous aurez besoin des informations suivantes concernant vos compagnons de voyage :

• Noms complets des passagers (tels qu’ils figurent sur leur passeport)
• Adresses e-mail individuelles : elles permettent aux passagers d’accéder à leur propre compte et doivent être saisies correctement.
• Tranches d’âge : adulte (plus de 18 ans), enfant (2 à 17 ans) et nourrisson (moins de 2 ans)
• Rôle à bord du bateau (équipage, second, skipper)
  À noter : le formulaire ne sera enregistré qu’une fois que vous aurez cliqué sur « Envoyer » à la dernière étape.

La saisie des informations sur les passagers prendra entre 5 et 15 minutes, selon le nombre de passagers composant votre équipage. Cette étape doit être effectuée dès que possible et est obligatoire pour TOUS les passagers, enfants et nourrissons inclus.

Une fois que vous aurez soumis votre liste d’équipage sur la plateforme dédiée aux informations passagers, les passagers adultes recevront un e-mail les invitant à se connecter à leur compte afin de consulter leur liste de tâches à effectuer avant le voyage.

Si vous devez ajouter ou retirer un passager après avoir soumis votre liste d’équipage, veuillez contacter notre équipe dédiée aux formalités de départ pour ajuster le nombre total de passagers. Une fois que ce nombre aura été modifié dans votre réservation, veuillez remplir le formulaire pour le(s) passager(s) nouvellement ajouté(s) uniquement.

2. Tous les passagers doivent remplir leur propre formulaire d’informations avancées sur les passagers afin de garantir la bonne préparation de votre bateau et le respect des exigences légales. Ce formulaire doit être complété au moins 90 jours avant le début de votre location.

Les membres d’équipage et vous-même aurez besoin des informations suivantes pour remplir le formulaire d’informations avancées sur les passagers :

• Nom complet (tel qu’indiqué sur le passeport)
• Adresse e-mail (ou celle du parent/tuteur responsable pour un enfant ou un nourrisson)
• Informations complètes du passeport (non requises pour les locations aux îles Vierges Britanniques)
• Adresse postale
  À noter : le formulaire ne sera pas enregistré tant que vous n’aurez pas cliqué sur « Envoyer » à l’étape finale.

3. Tous les passagers doivent remplir leur propre formulaire d’informations d’arrivée au moins 90 jours avant le départ. Les membres d’équipage et vous-même aurez besoin des informations suivantes pour remplir le formulaire d’informations d’arrivée :

• Mode d’arrivée (indiquer le numéro de vol et l’aéroport d’arrivée si vous arrivez par avion)
• Date et heure d’arrivée

Réglez le solde de la location 120 jours avant le départ.

• Certaines régions exigent des certifications formelles pour louer un voilier. Consultez les exigences et compétences requises pour votre destination.
• Si la région que vous avez choisie ne nécessite pas de certification formelle, il est obligatoire de remplir votre CV Marin afin de garantir que vous possédez l’expérience nécessaire.
• Si vous louez un bateau avec équipage ou avec skipper, veuillez noter que vous n’avez besoin d’aucune expérience préalable.

• Ce briefing vous fournira des informations importantes sur la zone de croisière.
• Le briefing dédié à la zone de croisière doit être visionné par le skipper et le second.
• Prenez note de toutes les questions que vous pourriez avoir à poser à l’équipe à la base.

• La santé et la sécurité de nos hôtes sont une priorité.
• Regardez cette vidéo pour comprendre les exigences de sécurité et l’équipement que vous trouverez à bord de nos bateaux.
• Tous les passagers doivent visionner ce briefing avant de quitter la marina.

Évitez les tracas liés à votre arrivée à la base et pré-commandez votre nourriture et vos boissons pour qu’elles soient à bord à votre arrivée. Ceci est disponible dans la plupart des bases. En savoir plus ici.

Préparez votre voyage ! Consultez nos eguides pour tout savoir sur votre destination.

Contactez paperwork-eu@thlmarine.com

Videz vos caches et réessayez. En cas d’échec, contactez paperwork-eu@thlmarine.com

• Dans la mesure du possible, veillez à ce que chaque passager dispose d’une adresse e-mail individuelle, afin de faciliter le processus.
• Si vous souhaitez utiliser la même adresse e-mail, les tâches de vos passagers ne seront visibles que sur le profil du passager principal.
• Lorsque des conditions générales sont requises, une tâche est attribuée au nom du passager.
• Lorsque vous visionnez les briefings, ceux-ci doivent être regardés ensemble.

• Veuillez actualiser Mon compte après avoir terminé chaque tâche.
• Si MyAVeuillez actualiser « Mon compte » après avoir effectué chaque tâche.
• Si « Mon compte » ne se met pas à jour, veuillez continuer et terminer toutes les tâches.
• Si après 24 heures, le système n’a pas été mis à jour, contactez paperwork-eu@thlmarine.com
• Votre liste d’équipage sera considérée comme incomplète tant que vous n’aurez pas fourni les détails de votre arrivée. Celles-ci peuvent être fournies à n’importe quel stade de la procédure de pré-départ. Les informations relatives à l’arrivée sont essentielles pour nos équipes à la base, veuillez donc vous assurer qu’elles sont complètes.

Les tâches resteront grisées jusqu’à ce que vous ayez signé vos conditions générales.

Votre liste d’équipage restera incomplète tant que vous n’aurez pas fourni les détails de votre arrivée. Celles-ci peuvent être envoyées à n’importe quel stade de la procédure de pré-départ. Les informations relatives à l’arrivée sont essentielles pour nos équipes à la base, veuillez donc vous assurer qu’elles sont complètes.

• Le passager principal doit saisir les informations relatives à l’équipage, notamment l’adresse e-mail de chaque passager.
• Une fois ces informations reçues, tous les passagers adultes recevront un e-mail les invitant à accéder à leur propre compte qui comportera des tâches spécifiquement liées aux passagers.

• Nous ne demanderons jamais d’informations dont nous n’avons pas besoin.
• Selon la destination que vous visitez, les autorités portuaires ont des exigences différentes.
• En fournissant cela à l’avance, vous minimiserez les retards à l’arrivée.

• Vous devez soumettre vos informations dès que possible.
• Si vous disposez de toutes les informations nécessaires, cela devrait prendre environ 5 minutes par passager. Vous disposez de 60 minutes pour saisir vos informations.

• La sécurité de nos clients est une priorité.
• Dans certaines destinations, la détention d’un certificat officiel est une obligation légale et imposée par l’autorité portuaire.
• Si la région que vous avez choisie ne nécessite pas de certification formelle, il est obligatoire de soumettre un CV Marin afin de garantir que vous possédez l’expérience nécessaire pour gérer notre bateau et assurer la sécurité de votre équipage.
• Si vous louez un bateau avec équipage ou un skipper, veuillez noter que vous n’avez besoin d’aucune expérience préalable.
• Consultez les exigences et compétences requises pour chaque destination.

Vos conditions générales vous ont été envoyées par e-mail dès la confirmation de votre réservation. Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre équipe dédiée aux formalités de voyage à paperwork-eu@thlmarine.com.

• Veuillez actualiser « Mon compte » après avoir terminé chaque tâche.
• Si « Mon compte » ne se met pas à jour, veuillez continuer et compléter toutes les tâches.
• Si, après 24 heures, le système ne s’est toujours pas mis à jour, veuillez contacter notre équipe dédiée aux formalités de voyage à paperwork-eu@thlmarine.com.

Le nombre total de passagers ne peut être modifié que par nos équipes. Veuillez contacter notre équipe dédiée aux formalités de voyage à paperwork-eu@thlmarine.com pour vous assister.

Une fois que vous aurez soumis votre liste d’équipage sur la plateforme dédiée aux Informations Avancées sur les Passagers, les passagers adultes recevront un e-mail les invitant à se connecter à leur « Mon compte » pour consulter leur checklist de préparation au voyage.

Si vous devez ajouter ou retirer un passager après avoir soumis le formulaire de liste d’équipage, veuillez contacter notre équipe dédiée aux formalités de voyage pour ajuster le nombre total de passagers. Une fois que ce nombre aura été modifié dans votre réservation, veuillez ne soumettre le formulaire de liste d’équipage que pour le(s) nouveau(x) passager(s).

Tous les passagers doivent remplir leur propre formulaire d’informations avancées sur les passagers afin de garantir la bonne préparation de votre bateau et le respect des exigences légales. Ce formulaire doit être complété au moins 90 jours avant le début de votre location.

Les membres d’équipage et vous-même aurez besoin des informations suivantes pour compléter le formulaire d’Informations Avancées sur les Passagers :

• Nom complet (tel qu’indiqué sur le passeport)
• Adresse e-mail (ou celle du parent/tuteur responsable pour un enfant ou un nourrisson)
• Informations complètes du passeport
• Adresse postale
  À noter : le formulaire ne sera pas enregistré tant que vous n’aurez pas cliqué sur « Envoyer » à l’étape finale.

Tous les passagers doivent remplir leur propre formulaire d’informations d’arrivée au moins 90 jours avant le départ.

Les membres d’équipage et vous-même aurez besoin des informations suivantes pour compléter le formulaire d’informations d’arrivée :

• Mode d’arrivée (indiquer le numéro de vol et l’aéroport d’arrivée si vous arrivez par avion)
• Date et heure d’arrivée

Pour corriger l’adresse e-mail d’un passager, veuillez contacter notre équipe dédiée aux formalités de voyage à paperwork-eu@thlmarine.com pour vous assister.

Une fois que vous aurez soumis votre liste d’équipage sur la plateforme dédiée aux informations avancées sur les passagers, les passagers adultes recevront un e-mail les invitant à consulter leur checklist de voyage sur « Mon compte ». Tous les passagers adultes pourront y saisir leurs propres informations passagers et leurs détails d’arrivée.

Vos membres d’équipage doivent soumettre leurs propres informations en se connectant à leur compte, « Mon compte », à l’aide de l’adresse e-mail indiquée sur la liste d’équipage.

Malheureusement, en raison des réglementations strictes du RGPD, nous ne sommes pas en mesure de recevoir des informations personnelles par e-mail. Afin de garantir la sécurité de vos informations, veuillez vous connecter à votre compte (« Mon compte ») où vous pourrez saisir toutes vos coordonnées via la plateforme sécurisée Informations Avancées sur les Passagers.

Une fois envoyé, le formulaire se rafraîchit et redevient vierge, sans afficher les informations saisies. Si cela se produit, soyez assuré que votre formulaire a bien été envoyé. Si un message d’erreur s’affiche, veuillez contacter notre équipe dédiée aux formalités de voyage à l’adresse paperwork-eu@thlmarine.com pour obtenir de l’aide.

Veuillez vous assurer que vous vous connectez à la bonne marque (Sunsail ou The Moorings) et que vous avez utilisé la bonne adresse e-mail pour vous connecter. Il s’agit de l’adresse e-mail utilisée pour cette réservation ou attribuée à cette liste d’équipage. Contactez notre équipe dédiée aux formalités de voyage à l’adresse paperwork-eu@thlmarine.com pour obtenir de l’aide.

Si vous avez regardé les briefings vidéo ensemble en utilisant l’adresse e-mail de l’un des membres de votre équipage, la tâche restera incomplète pour les autres membres de l’équipage. Nous exigeons que tous les membres de l’équipage aient regardé la vidéo dédiée à la santé et à la sécurité.

Le briefing dédié au bateau ne peut être organisé qu’à l’arrivée, selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Vous êtes libre d’ajouter des options supplémentaires à votre location. Consultez les extras disponibles pour votre croisière ici. Pour toute assistance, veuillez contacter notre équipe dédiée aux formalités de voyage à l’adresse paperwork-eu@thlmarine.com.

Des transferts peuvent être organisés dans certaines bases. Pour toute assistance, veuillez contacter notre équipe dédiée aux formalités de voyage à l’adresse paperwork-eu@thlmarine.com.

Pour lier le CV Marin de votre skipper à votre réservation, assurez-vous que, lors de la soumission de votre liste d’équipage sur la plateforme dédiée aux informations avancées des passagers, vous saisissez les informations de votre skipper ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la soumission de son CV Marin en ligne. Pour toute assistance, veuillez contacter notre équipe en charge des formalités de voyage à l’adresse paperwork-eu@thlmarine.com.

Les informations que vous avez fournies concernant vos passagers ne sont pas visibles et sont conservées en toute sécurité, conformément aux lois strictes en matière de confidentialité. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe dédiée aux formalités de voyage à l’adresse paperwork-eu@thlmarine.com.

Notre équipe chargée des formalités de voyage a mis en place une procédure pour vous aider à obtenir les documents nécessaires à la demande de visa de voyage. Veuillez contacter notre équipe dédiée aux formalités de voyage à l’adresse paperwork-eu@thlmarine.com pour obtenir de l’aide.

Veuillez contacter notre équipe en charge des formalités de voyage pour demander une copie de votre facture actuelle qui reflète tous les paiements effectués.

Nous comprenons que la clause sur l’assurance voyage dans nos conditions générales puisse susciter des questions, et nous sommes heureux de préciser ce qu’elle implique en pratique. L’assurance voyage est une condition de réservation, ce qui signifie que nous attendons des passagers qu’ils disposent d’une couverture pour protéger leurs plans de voyage. Cela dit, nous ne demandons pas de preuve, et il revient à chaque client de déterminer le niveau de couverture qui lui convient. Pour nos clients français, nous proposons une assurance optionnelle via notre partenaire de confiance, Chapka Assurances Voyage. Veuillez noter que si vous choisissez de ne pas souscrire d’assurance voyage, vous serez responsable de tous les frais de modification ou d’annulation applicables conformément aux conditions générales.