Foire aux questions

Vous pouvez réserver directement sur notre site internet en toute sécurité 24h/24 ou par téléphone.

Pour réserver en ligne, rendez-vous sur sunsail.fr, puis choisissez votre destination, vos dates et votre bateau.

Si vous préférez effectuer une réservation par téléphone, contactez nos experts au 01 42 61 61 11. Ils se tiennent à votre disposition pour vous aider à planifier les vacances de vos rêves.

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 18h30.

Sunsail préfère les paiements par carte bancaire ou virement bancaire. La plupart des cartes bancaires sont acceptées.

Toutes les destinations exigent un passeport pour l’entrée, à l’exception des pays de l’Union européenne comme la Grèce, l’Italie ou la Croatie où seule une carte d’identité valide suffit pour voyager (si vous êtes ressortissant de l’Union européenne). De même, une carte d’identité française en cours de validité suffit pour voyager en outre-mer. Néanmoins, en cas de transit par un pays étranger pendant votre voyage, il vous faudra présenter un passeport en cours de validité.

Pour connaître les conditions d’entrée détaillées, contactez l’un de nos conseillers, ou consultez l’onglet « Informations pratiques » sur la page de la destination choisie ou renseignez-vous auprès du consulat ou de l’ambassade du pays que vous souhaitez visiter.

Oui, nos conseillers mettront leur grande expérience à votre service afin de vous assister dans l’organisation de votre croisière. Sunsail peut vous aider à réserver tous vos préparatifs de voyage, y compris le transport aérien, l’hébergement à l’hôtel, les transferts en taxi et en ferry, la location de voitures et les excursions terrestres aux tarifs les plus bas disponibles.

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Nos bateaux sont classés par âge et sont tarifés en conséquence : 

• Gamme « Classic » : en règle générale, nos bateaux classiques n’ont pas plus de huit ans (jusqu’à 10 ans en Méditerranée et dans les destinations exotiques). Ils sont méticuleusement entretenus et bien équipés pour vous offrir une superbe navigation avec un bon rapport qualité-prix.
• Gamme « Premier » : n’ayant pas plus de trois ans de service, nos voiliers Premier offrent un excellent niveau de confort et de performance associé aux toutes dernières technologies et aux équipements les plus récents.
• Gamme « Premier Plus » : nos voiliers Premier Plus ont moins d’un an de service. Ces bateaux flambant neufs offrent un confort et des performances optimales et ce qui se fait de mieux en matière de technologie, d’équipements et d’aménagements.

Oui, dans le cadre de nos écoles de voile.

Sunsail dispose des équipements les plus modernes et de tous les extras dont un marin puisse rêver, comme la navigation par satellite GPS, les pilotes automatiques, le système d’empilage de la grand-voile Sunsail SailMate et les lecteurs CD avec haut-parleurs dans le cockpit. Certains bateaux sont équipés de générateurs et de climatiseurs. Les zones situées sous le pont sont modifiées par rapport aux modèles de production standard pour vous offrir plus d’espace, de confort et de luxe. Nos nouveaux modèles comprennent des téléviseurs à écran plat et des lecteurs DVD.

Sunsail propose une connexion Wi-Fi avec supplément, sur tous ses bateaux en Méditerranée (à l’exception de l’Italie), aux îles Vierges britanniques, aux Seychelles et en Thaïlande.

*La connectivité et la vitesse peuvent varier selon les zones de croisière.

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En cliquant sur l’onglet « Informations pratiques » de chaque destination, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour planifier votre voyage jusqu’à votre destination. Consultez les sections « Comment s’y rendre ? » et « Procédures d’arrivée/départ » pour trouver les informations importantes, dont l’aéroport d’arrivée, les compagnies aériennes qui desservent la destination, les formalités de douane et d’immigration, les transferts vers et depuis les aéroports, les taxis, les ferries, etc. Vous pouvez également contacter nos conseillers pour vous guider.

Toutes les destinations exigent un passeport pour l’entrée, à l’exception des pays de l’Union européenne comme la Grèce, l’Italie ou la Croatie où seule une carte d’identité valide suffit pour voyager (si vous êtes ressortissant de l’Union européenne). De même, une carte d’identité française en cours de validité suffit pour voyager en outre-mer. Néanmoins, en cas de transit par un pays étranger pendant votre voyage, il vous faudra présenter un passeport en cours de validité.

Pour connaître les conditions d’entrée détaillées, contactez l’un de nos conseillers, ou consultez l’onglet « Informations pratiques » sur la page de la destination choisie ou renseignez-vous auprès du consulat ou de l’ambassade du pays que vous souhaitez visiter.

Vous embarquerez dans l’une des marinas Sunsail (ou l’une de nos marinas partenaires) à bord du bateau de location que vous aurez choisi. À votre demande, nos spécialistes se feront un plaisir de vous aider à organiser votre transport vers et depuis la marina.

L’heure d’embarquement sera indiquée en haut à droite de votre facture. Vous pouvez monter à bord de votre bateau après avoir assisté aux briefings dédiés à la zone de navigation et au bateau.

Les horaires varient en fonction de votre destination. Dans la majorité des bases, vous pouvez monter à bord de votre bateau à 18 heures le jour du début de la location. Veuillez consulter l’onglet « Informations pratiques » de la destination choisie pour connaître les heures de débarquement.

Vous pouvez également convenir avec votre conseiller d’un « embarquement anticipé ». Assurez-vous de consulter l’onglet « Informations Pratiques » pour connaître les détails relatifs à l’embarquement et au débarquement pour votre destination.

Oui, Sunsail est bien connu pour la préparation que nous proposons à nos clients. Avant votre départ en bateau, vous recevrez un briefing complet dédié à la zone de navigation et nous répondrons à toutes vos questions concernant la navigation, l’amarrage, les conditions de navigation, la clearance ou toute autre question relative à votre itinéraire. Vous ferez ensuite une visite guidée complète du bateau sur lequel vous naviguerez ; tout vous sera alors présenté : les systèmes d’exploitation, le gréement, le système électrique, le système d’eau, le guindeau, le réchaud, les toilettes, l’annexe, le moteur hors-bord et les systèmes d’urgence. Les briefings sont effectués selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Oui, selon votre destination, vous pouvez vous attendre à payer des frais de mouillage ou d’amarrage de nuit. Les frais d’amarrage s’élèvent en moyenne à 3-4 $ par pied dans les Caraïbes, mais peuvent être beaucoup plus élevés en Méditerranée. Les frais de mouillage peuvent également varier considérablement. Ils s’élèvent en général à 35 $ par nuit dans les Caraïbes, mais peuvent atteindre plus de 60 $ selon l’endroit. Nous mettons à votre disposition quelques informations dans l’onglet « Informations pratiques » de chaque destination, mais nous vous invitons à consulter votre e-guide de croisière Sunsail avant et pendant votre location pour connaître les coûts de votre zone de croisière.

Cela dépend de votre opérateur de téléphonie mobile et de votre destination. Nous offrons un service de téléphonie cellulaire à partir de notre base des Îles Vierges britanniques à Tortola. Vous pouvez louer un téléphone doté de numéros de téléphone préprogrammés pour tout ce dont vous pouvez avoir besoin pendant votre croisière, qui peut être utilisé avec une carte d’appel prépayée. Vous pouvez aussi prendre des dispositions avec votre fournisseur de services mobiles avant votre voyage pour activer l’option d’appel international qui vous permettra d’utiliser votre téléphone dans les eaux internationales sans frais d’itinérance. Cependant, si vous naviguez trop loin de la terre ferme, vous vous retrouverez hors de portée des antennes-relais. Tous nos bateaux sont équipés d’une radio VHF (navire-terre) pour une communication constante entre le bateau et la terre.

Tous les bateaux sont équipés d’une radio VHF (navire-terre) pour que la marina de la base puisse vous joindre à tout moment pendant votre croisière. Assurez-vous de laisser toutes les coordonnées de la base à quelqu’un chez vous afin qu’il puisse vous joindre facilement en passant par notre base en cas d’urgence.

Oui. Nous pouvons vous assurer que les retards ou les annulations dus à de graves perturbations tropicales sont très rares. Toutefois, nous avons mis en place une politique en la matière. Veuillez vous adresser à l’un de nos conseillers pour en savoir plus.

Bien que nous ayons mis en place cette politique, nous conseillons toujours à tous nos équipages certaines assurances lors de la réservation de leurs vacances afin de s’assurer que toute circonstance imprévue entraînant des retards ou des annulations de voyage, qu’elle soit liée ou non aux conditions météorologiques, soit traitée de la meilleure manière possible.

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Location de voilier sans équipage : sur chaque page de destination, nous fournissons des exemples d’itinéraires qui mettent en évidence les meilleurs emplacements pour les mouillages, les criques, les cayes, les ports et les marinas dans cette région. Sunsail fournit par ailleurs un EGuide pour des informations plus détaillées sur les lieux de croisière.

Location avec skipper et écoles de voile : lorsque vous monterez à bord de votre bateau, le capitaine s’assiéra avec vous et élaborera un itinéraire en fonction de vos envies, ou vous pouvez également laisser votre capitaine expérimenté décider de l’itinéraire. Si le temps le permet, l’itinéraire peut être modifié à tout moment si vous souhaitez passer plus ou moins de temps dans une zone spécifique. C’est véritablement un bateau privé à votre disposition.

Croisières en flottille : vous suivrez un itinéraire annoncé, mais évolutif si la météo le permet.

En fonction de votre bateau et de votre destination, différents équipements nautiques sont disponibles. Des palmes pour le snorkeling sont fournies sur chaque bateau, mais vous devrez apporter votre propre masque et tuba. Vous pouvez également réserver des Stand-Up Paddle Boards, des kayaks une et deux places et divers équipements de pêche. Pour trouver les informations les plus récentes sur les équipements disponibles dans votre destination, visitez notre page options : activités nautiques. Vous pouvez réserver tous vos équipements à l’avance en réservant en ligne ou en appelant l’un de nos conseillers.

Oui. Vous pouvez acheter des chèques-cadeaux en contactant l’un de nos conseillers The Moorings. Les chèques-cadeaux sont valables cinq ans à compter de la date d’achat.

Les chèques-cadeaux peuvent être utilisés pour le paiement d’une croisière, pour les suppléments optionnels et plus encore. Les passagers, leurs amis et leur famille peuvent échanger leurs chèques-cadeaux en les envoyant par courrier électronique à un conseiller The Moorings en indiquant leur numéro de réservation. Les chèques-cadeaux ne peuvent pas être échangés à bord du bateau ou à la base.

Oui, nos services d’avitaillement peuvent être personnalisés à souhait. Visitez notre boutique d’avitaillement en ligne. Vous pourrez créer votre liste d’épicerie complète avec tout ce dont vous aurez besoin pour la durée de votre croisière. Si vous souhaitez des articles qui ne figurent pas en ligne OU si vous avez des restrictions alimentaires, veuillez contacter nos conseillers qui seront heureux de vous aider à répondre à vos besoins.

La navigation de nuit n’est autorisée dans aucune de nos bases. Veuillez vous assurer que vous êtes amarré en toute sécurité au moins 1 heure avant le coucher du soleil.

Nous ne sommes pas en mesure d’organiser des plongées pour nos clients. Nous vous recommandons de contacter un tiers pour organiser toutes les plongées souhaitées et l’équipement requis.

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