Unsere Sunsail Versprechen

Unser 4-Stunden-Versprechen

Wir warten unsere Flotte nach den höchsten Qualitätsstandards, damit Sie Ihre Zeit auf dem Wasser optimal nutzen können. Bei Pannen oder technischen Problemen wenden Sie sich bitte an Ihr Basisteam vor Ort, damit wir Ihnen helfen können.

Für die wichtigste Yachtausrüstung bieten wir unser 4-Stunden-Versprechen. Das bedeutet, dass wir uns innerhalb von vier Arbeitsstunden, nachdem Sie uns den Ausfall eines wichtigen Ausrüstungsteils gemeldet haben, um die Yacht kümmern werden (gemessen an den Öffnungszeiten der Rezeption der Basis). 

*Wir können Ihnen auch bei der Demontage von nicht benötigten Ausrüstungsteilen behilflich sein, jedoch kann dies möglicherweise nicht innerhalb von 4 Stunden nach Ihrer Benachrichtigung erfolgen.

Unser 4-Stunden-Versprechen umfasst die wichtigste Yachtausrüstung, einschließlich:

• Motor
• Getriebe
• Ankerwinde
• Segel
• Stehendes und laufendes Gut
• Batterie und Lichtmaschine

So helfen wir Ihnen:

Sollte eines dervorstehend aufgelisteten wichtigsten Ausrüstungsteile ausfallen, werden wir innerhalb von 4 Arbeitsstunden nach Eingang Ihres Anrufs (gemessen an den Öffnungszeiten der Rezeption der Basis) bei Ihrer Yacht eintreffen.

Für verlorene Segelzeit, die mit der oben genannten Ausrüstung zusammenhängt, werden wir dies von Fall zu Fall prüfen und gegebenenfalls eine Entschädigung gewähren. Alle Entschädigungen dieser Art werden als Gutschrift ausgestellt. 

Das müssen Sie tun:

Um den garantierten Service für Ihre Charter zu erhalten, müssen Sie sich bei einer Panne, einem Problem oder einer Unzufriedenheit an die Basis wenden. Alle Beschwerden müssen vom Hauptcharterer am Ende des Charters vorgebracht und von Sunsail oder Sunsail Preferred Partner vor der Abreise aus dem Yachthafen genehmigt werden.

Wir sind in der Lage, Sie auch bei der Panne an unwichtigen Ausrüstungsteilen zu unterstützen, allerdings kann es sein, dass dies nicht innerhalb von 4 Stunden nach der Benachrichtigung erfolgen kann. 

Was unser 4-Stunden-Versprechen nicht abdeckt:

Alle Pannenmeldungen werden bearbeitet. Allerdings sind Ausrüstungsteile, die für den Betrieb Ihrer Yacht entbehrlich sind, nicht abgedeckt.

Zu den unwichtigen Ausrüstungsteilen zählen:

• Generator und elektrische Ausrüstung
• Mobiltelefone
• VHF-Funkgerät
• Kühlschrank
• Klimaanlage
• CD-Player/ Bluetooth Lautsprecher
• Bordtoilette
• Wasserpumpe
• Dinghy und Außenborder
• Echolot und Logge

Wir werden alles tun, damit Ihr Segelurlaub Spaß macht und zu einem unvergesslichen Erlebnis wird. Wenn Sie also während Ihres Yachtcharter-Urlaubs Probleme haben, rufen Sie uns bitte an.

Sunsail oder Sunsail Preferred Partner wird sich bemühen, die Probleme so schnell wie möglich zu beheben, wenn der Charterer dies wünscht. Allerdings kann es sein, dass Charterer dafür gebeten werden, sich zu einem Ankerplatz zu begeben, der für unser Reparaturteam besser erreichbar ist.

Ausschlüsse:

• Die Yacht muss sich innerhalb eines Radius von 20 Seemeilen um die Basis befinden, damit das 4-Stunden-Versprechen gilt.
• Ausgenommen sind alle Partnerstandorte von dem 4-Stunden-Versprechen.
• Ausnahmen für die Exumas – wir werden uns stets bemühen, Ihnen umgehend zu helfen, weisen jedoch darauf hin, dass wir aufgrund der Abgeschiedenheit und der großen Entfernungen innerhalb des Segelreviers der Exumas nicht in allen Gebieten einen Service innerhalb von 4 Stunden garantieren können. Sollte jedoch ein wichtiges Ausrüstungsteil repariert werden müssen, können Sie sicher sein, dass wir alles tun werden, um Sie so schnell wie möglich zu erreichen, sobald es die Umstände erlauben.
• Wenn Sie planen, außerhalb unseres definierten Segelgebiets zu segeln, sind Sie nicht versichert.
• Ebenfalls nicht abgedeckt sind Pannen, die außerhalb der festgelegten Segelzeiten (8 bis 17 Uhr) auftreten, Pannen aufgrund unsachgemäßer Bedienung durch den Charterer, schlechtem Wetter oder höherer Gewalt.

Vielen Dank, dass Sie sich für Sunsail entschieden haben.