Vier uur pechhulpverplichting

Onze 4-uurs toewijding

We onderhouden onze vloot volgens de hoogste normen, zodat u optimaal kunt genieten van uw tijd op het water. Mocht u echter een storing of technische problemen hebben, neem dan contact op met uw basisteam, zodat we u kunnen ondersteunen.

Voor essentiële apparatuur hanteren we een 4-uursgarantie. Dit betekent dat we binnen vier werkuren na uw melding van een storing aan essentiële apparatuur (gebaseerd op de openingstijden van de receptie van de basis) bij het jacht aanwezig zijn.

*Wij kunnen u ook helpen bij storingen aan niet-essentiële apparatuur. Het kan echter voorkomen dat dit niet binnen 4 uur na melding aan ons verholpen wordt.

Onze 4-uursgarantie omvat alle essentiële operationele apparatuur, waaronder:

• Motor
• Overdragen
• Windas
• Zeilen
• Staand en lopend want
• Accu en dynamo

Wat we zullen doen

Mocht er een storing optreden aan een van de hierboven genoemde essentiële apparatuur, dan komen wij binnen 4 werkuren na ontvangst van uw oproep naar uw jacht (op basis van de openingstijden van de receptie van de basis).

Voor verloren vaartijd met betrekking tot bovengenoemde uitrusting zullen we dit per geval bekijken en mogelijk een compensatie toekennen. Alle compensaties van deze aard worden verstrekt in de vorm van een creditcertificaat.

Wat wij u vragen te doen

Om gegarandeerde service te ontvangen tijdens uw charter, dient u contact op te nemen met de basis in geval van pech, problemen of ontevredenheid. Alle klachten moeten aan het einde van de charter door de hoofdcharteraar worden ingediend en vóór het vertrek van de klant uit de jachthaven worden goedgekeurd door Sunsail of de Sunsail Preferred Partner.

Wij kunnen u ook helpen bij storingen aan niet-essentiële apparatuur. Het kan echter voorkomen dat dit niet binnen 4 uur na melding aan ons verholpen wordt.

Wat deze toezegging niet dekt

Alle storingen worden verholpen. Er wordt echter geen compensatie verleend voor storingen aan niet-essentiële apparatuur .

Tot de niet-essentiële uitrusting behoren:

• Generator en elektrische apparatuur
• Mobiele telefoons
• VHF
• Koeling
• Airconditioning
• CD-speler / Bluetooth-luidspreker
• Marine toiletten
• Watermaker
• Waterpomp
• Bijboot en buitenboordmotor
• Diepte- en snelheidsinstrumenten

We willen ervoor zorgen dat uw zeilvakantie leuk, onvergetelijk en succesvol is. Dus als u tijdens uw jachtcharter problemen ondervindt, neem dan contact met ons op.

Sunsail of de Sunsail Preferred Partner zal er alles aan doen om dergelijke problemen zo snel mogelijk te verhelpen, indien de huurder dit wenst. Huurders kunnen echter worden gevraagd om naar een ankerplaats te verhuizen die beter bereikbaar is voor ons reparatieteam.

Uitsluitingen

• Het beleid is alleen van toepassing als het jacht zich binnen een straal van twintig mijl van de basis van het bedrijf bevindt.
• Alle partnerbases zijn uitgesloten van het 4-uurs commitmentbeleid.
• Uitzonderingen op de Exuma's : hoewel we altijd ons best doen om u zo snel mogelijk te helpen, kunnen we vanwege de afgelegen ligging en de grote afstanden binnen de Exuma's niet garanderen dat we in alle gebieden binnen 4 uur geholpen kunnen worden. Mocht er echter essentiële apparatuur gerepareerd moeten worden, dan kunt u erop vertrouwen dat we er alles aan doen om u zo snel mogelijk te helpen.
• Als u van plan bent om buiten ons vastgestelde vaargebied te varen, bent u niet verzekerd
• Ook storingen die buiten de vastgestelde vaartijden (8.00-17.00 uur) optreden, problemen die te wijten zijn aan nalatigheid van de gebruiker, slecht weer of overmacht, vallen niet onder de dekking.

Bedankt dat u voor Sunsail hebt gekozen.